山东辖区证券期货公司分支机构投诉处理

中国证券业协会证券纠纷调解中心高级主办马晓颖讲解了投诉处理与证券纠纷行业调解的对接，通报了2015年全国纠纷调解和投诉处理汇总情况；银河证券陈笑天总经理与学员分享了投资者投诉纠纷处理情况相关经验作法；山东证监局投保处主任科员邵烈娜就目前辖区证券经营机构投诉情况作了分析报告；北京保险业协会原副秘书长王小河向参训人员传授丰富的投诉处理工作经验，与参训人员共同探讨客户投诉处理工作中的各类问题和解决技巧；山东证券业协会副会长倪新和就进一步提升行业形象，依法合规诚信经营发表讲话。